"Nāo existe falimento, apenas resultados". Eric Thyrrel, inspirational speaker.
No horizonte do desenvolvimento contemporâneo dominado, também no setor do acabamento de superfícies, da digitalização e de tudo o que gira em torno dela (automação, robótica, modularidade dos sistemas e assim por diante), para criar valor agregado, as empresas devem investir em quatro conceitos:
- Serviço: nunca foi tão importante exceder no serviço oferecido para obter retorno do mercado;
- Fidelização do cliente;
- Ética, tanto com os funcionários, quanto com os clientes, para criar contextos profissionais e situações comerciais satisfatórias para ambas as partes;
- Sustentabilidade.
Por isso, não lhe surpreenderá encontrar todos esses conceitos nos artigos contidos nesta edição da ipcm®_Ibérica/LatinoAmérica, conceitos enriquecidos por uma alta taxa de inovação que une as experiências de todas as empresas protagonistas de inúmeros casos de sucesso que apresentamos neste número.