Qualidade é a capacidade de um produto - ou de um serviço - de satisfazer as necessidades, os requisitos e expectativas do cliente. Não é uma propriedade intrinsicamente presente em um bem ou serviço: primeiro deve ser definida, depois aplicada e controlada. O que realmente significa produzir qualidade?
Qualidade é o conjunto de fatores com os quais uma empresa realiza um produto ou um serviço que atenda aos requisitos de eficácia e eficiência, ou seja, que preencha todos os requisitos exigidos pelo cliente, otimizando os recursos utilizados para realizá-lo. Qualidade é um sistema e, como tal, deve ser elaborada, partindo da qualidade das matérias-primas, passando pelo treinamento do pessoal, até a certificação do produto.
Este tema será aprofundado nesta edição da ipcmIbérica e ipcmLatinoAmérica. Além disso, a revista também inclui conteúdos interessantes e exclusivos sobre o uso de tintas em pó e novos catálogos de cores disponíveis, sobre empreendimentos de baixo impacto ambiental para o pré-tratamento do alumínio, tanto na pré-pintura quanto na pré-oxidação e sobre novos modelos de fábricas dedicados à flexibilidade.
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