La Qualità è la capacità di un prodotto – o di un servizio – di soddisfare i bisogni, i requisiti e le attese del cliente. Non è una proprietà intrinsecamente presente in un bene o in un servizio: deve essere prima definita, poi applicata e infine controllata. Cosa significa davvero produrre qualità?
In questo numero di ipcm®, che contiene un'ampia sezione dedicata al trattamento e alla finitura dell'alluminio e che sarà distribuita ad Aluminium 2018 di Düsseldorf, Germania, abbiamo identificato alcune correnti di pensiero che ci sentiamo di condividere.
N.B.: Il seminario di BYK-Gardner di cui si parla a pag. 151 è stato annullato per cause di forza maggiore.